POLITICA PARA VENDEDORES

¡Bienvenido(a) a nuestra plataforma!

 

¡Gracias por elegir TUNEGO!. Estamos seguros que su negocio obtendrá excelentes beneficios al utilizarnos como herramienta digital.

Solamente quisiéramos indicarle algunos puntos de suma importancia al momento de publicar sus productos y/o servicios en su Tienda Online hecha con TUNEGO, por favor lea cuidadosa y detenidamente todos los siguientes aspectos.

 

Registro y Planes de Suscripción

 

Para crear su Tienda Online en la plataforma y comenzar a publicar sus productos, es necesario registrarse y obtener un ‘Plan de suscripción’, el cual determinará el número de Productos y el tiempo de vigencia de los mismos en su Tienda Online. Estos son nuestros planes y precios actuales.

A) Prueba Gratuita $0 Pesos x 3 Meses.- El cual te brinda hasta 4 productos en tu Tienda por 3 meses + Todos los beneficios TUNEGO incluidos.

Todos los planes incluida la Prueba Gratuita permiten disfrutar de Todos los beneficios TUNEGO los cuales son: 

• Tener un catalogo de productos visibles para sus clientes, Número Telefónico, Ubicación, Horarios de apertura y cierre, Botón de contacto directo, Acceso directos a sus redes sociales, Opciones para agregar cupones de descuentos, Opciones de aviso de cierre por vacaciones, entre muchas otras herramientas las cuales puede analizar con detenimiento en nuestros Video-Tutoriales TUNEGO.
• Recibir pedidos inmediatos por WhatsApp de los productos de su catálogo. 
• Recibir detalles de pedidos por WhatsApp y/o por correo, cada que un cliente complete una compra con cualquier medio de pago en la plataforma.
• Informes y estadísticas de sus ventas en su panel de vendedor TUNEGO.
• Editar productos con distintas variaciones o atributos personalizados. 
• Aceptar pagos con cualquier tarjeta y cobrarlos posteriormente en su cuenta bancaria.
• Plan de recompensas en puntos para usted y todos sus clientes que compren en su Tienda Online.
• Elegir su sistema de reparto entre Mototaxis locales o bien elegir a sus propios repartidores. *Mototaxis, solo valido en la Cd. de Mérida.
• Establecer sus propias tarifas de envío.
• No pagar comisiones por ventas realizadas. 
• Fácil registro y edición de su Tienda para tenerla en minutos.

 Los planes pueden cambiar de precio y/o su tiempo de vigencia sin previo aviso, sin embargo si ha contratado un plan antes de cualquier cambio o modificación se le respetarán todos los detalles de su plan contratado, así como el tiempo y el número de productos estipulados. Al terminar el tiempo estipulado de su plan contratado, tendrá que adaptarse a los nuevos precios o aprovechar alguna promoción vigente. Puede efectuar el pago de su Plan con cualquier tarjeta de Crédito o Débito, Visa, Mastercard o AmericanExpress. Su plan contratado se renovará  automáticamente cada Mes según lo haya contratado, por lo que le recomendamos encarecidamente que en el caso de cancelar, lo efectúe unos días antes de que su Plan sea renovado, esto en caso de no desear continuar con los servicios que le brinda nuestra plataforma. Es libre de cambiar o cancelar su plan de suscripción en el momento que usted lo desee. Al hacer esto se eliminarán tus datos de registro, contraseñas y todo tipo de información proporcionada, tenga en cuenta también que no obtendrá reembolso alguno si ya ha efectuado el pago para contratar un plan.

 

 

Tienda y Panel de Vendedor

 

Como vendedor registrado contará con un ‘Dashboard’ o ‘Panel de control’, que le servirá para diversas operaciones en su tienda, entre las más importantes: Configurar la apariencia de su tienda, subir sus productos, añadir costos y métodos de envío, conectar su cuenta con ‘Stripe’ para transferir pagos con tarjeta de sus clientes, Etc. Si desea conocer más detalles de su ‘Panel de control’ vea por favor nuestros Video-Tutoriales TUNEGO que se han elaborado para que conozca más a fondo su ‘Panel de control’ y así usted pueda usar de manera más fácil y efectiva nuestra plataforma. ¡Muy importante!… la contraseña que da de alta al momento de su registro no la proporcione ni comparta con nadie, si lo hace quedará bajo su entera responsabilidad la seguridad de su ‘Panel de usuario’.  Intentamos evitar que sea víctima de una usurpación de identidad por terceras personas y usen su cuenta con fines delictivos.

 

Ventas y Envíos de Productos

 

 Todos los productos en Tunego son responsabilidad de quien lo vende y distribuye. En los vendedores también recae la responsabilidad de hacer llegar los productos a sus respectivos clientes. Estos deberán llegar en buen estado, no defectuosos, ni de dudosa procedencia. En caso de que los clientes tenga casos con productos o mercancía con las características anteriores, tendrán todo el derecho de solicitar una cancelación y un reembolso de su dinero sea que hayan efectuado su compra con pagos en efectivo o con tarjeta y en los vendedores recae la responsabilidad de realizar estos reembolsos. 

Tunego NO es una plataforma de envíos, por lo cual NO realiza envíos de ningún tipo. Sin embargo los vendedores son libres de enviar sus productos por medios y recursos propios, estos podrían ser repartidores, empresas de paquetería o incluso ellos mismos realizando el viaje para llevar el producto. Los medios de envío y/o tarifas de envío que se muestran al momento de comprar un producto en Tunego son configurados por los mismos vendedores. Es probable que algunos costos mínimos como “Propinas al repartidor” (en el caso de los negocios de alimentos) no estén incluidos comprando en nuestra plataforma. Los vendedores son libres de escoger entre brindar el servicio de envío, o solamente contar con “Recogida en su local” para sus productos.

 

Prohibiciones

 

 Para mantener esta plataforma libre de situaciones comprometedoras y estar aún más cerca de una reputación impecable e intachable para con las leyes que rigen este país (México), TUNEGO exige las siguientes medidas prohibitivas para todo vendedor de la plataforma sin excepción:

Queda prohibido la publicación de productos de las siguientes índoles:

• Todo tipo de Armas, armas de fuego, armas blancas o relacionados con extrema violencia
• Productos que tengan relación con el Terrorismo o Narcotráfico
• Drogas, psicotrópicos, sustancias o medicamentos ilegales
• Prostitución, pornografía de cualquier tipo o trata de blancas
• Productos alusivos al daño físico como sadomasoquismo
• Violación a la propiedad intelectual o que infrinjan al derecho de autor y/o copyright
• Productos fraudulentos o de dudosa reputación como redes de mercadeo y negocios piramidales
• Productos que violen directa o indirectamente las leyes vigentes en el país (México)

Cualquier cliente tiene la libertad de reportar productos que pasen por alto estas prohibiciones. A todo vendedor que infrinja en el incumplimiento de lo antes mencionado, será sancionado con el bloqueo de su cuenta sin tener derecho al reembolso de su plan de suscripción. También, de ser necesario colaboraremos con las autoridades pertinentes para que si él, o los vendedor(es), que esté(n) intentado cometer actos delictivos en la plataforma, se les ponga a disposición de estas mismas en la medida de lo posible.

 

Transferencia de Ganancias por Pagos con Tarjeta

 

   TUNEGO no cobra comisiones a los vendedores por el uso de su plataforma, por lo que al momento de subir sus productos puede poner el precio tal cual lo venderías en tu negocio físico. Sin embargo cada que un cliente compre y pague con Tarjetas de crédito o débito, se le cobrará AL CLIENTE, una comisión del 5% + $4 pesos, adicional a su compra. Esto se encuentra estipulado dentro de los Términos y Condiciones, que los clientes aceptan al momento de realizar compras y pedidos en la plataforma. El vendedor obtendrá la ganancia del producto con su precio normal de manera automática en su “Cuenta de Stripe” para que luego, en un período entre siete y como máximo catorce días hábiles, dichas ganancias sean transferidas a su cuenta bancaria. Los vendedores obtendrán una cuenta en Stripe sin ningún costo, de manera sencilla y automatizada al momento de registrarse en la plataforma; también puede vincular una cuenta ya creada con anterioridad. Para crear una cuenta Stripe nueva y vincularla, entre a su ‘Panel de usuario’, diríjase al módulo de herramientas principales y ubique la pestaña ‘Pagos’, busque el botón ‘Conectar su cuenta con Stripe’ y haga clic para así comenzar la configuración o conexión de su cuenta ‘Stripe’ con Tunego. Solo siga los pasos y llene la información solicitada; también puede ver el siguiente tutorial: Configure sus Pagos con Tarjeta.

Resumen en 3 pasos:  1) Tu Cliente compra con Tarjeta. 2) Los fondos se acreditan y se reflejan automáticamente en tu cuenta Stripe. 3) Estos fondos se liberan en 7 días hábiles y automáticamente se transferirán a tu cuenta bancaria*. 

*Se necesita previamente configurar la cuenta Stripe para la automatización de las transferencias, de lo contrario tendrá que realizar los retiros de forma manual, vea el tutorial antes mencionado para poder realizar esta acción de forma muy sencilla.

Los vendedores son libres de elegir la aceptación de ambos métodos de pago (Pagos con Tarjeta y Pagos en Efectivo Contra-entrega) o aceptar únicamente Pagos en efectivo Contra-entrega.

 

 

 CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

 

Cancelación:

Se entenderá cuando el cliente desista del pedido o compra que ha realizado por medio de la plataforma, con alguna tienda o vendedor de la plataforma.

Reembolso:

Se entenderá cuando el cliente solicite la devolución de su pago después de su cancelación con alguna tienda o vendedor de la plataforma.

Dependiendo el tipo de pago utilizado por el cliente, la Tienda o vendedor involucrado será responsable de efectuar cualquiera de las anteriores solicitudes. Existen dos casos en específico, los cuales son:

1er Caso.- “PAGOS CONTRA ENTREGA”. En el caso que usted haya pagado un producto que recibió en sus manos o bien lo recibió alguien en su representación y por algún motivo desea la cancelación y/o reembolso del efectivo por dicho producto o mercancía, primeramente tendría que contactar directamente a la Tienda o vendedor del producto para gestionar su solicitud; y de aplicar, podría realizarse un Reembolso en Efectivo, o bien, podría considerarse la posibilidad de un Reembolso por Transferencia Bancaria; según lo que resulte más conveniente a las partes.

2do Caso.- “PAGOS CON TARJETA”. Al igual que en el primer caso, deberá primeramente contactar a la Tienda o vendedor del producto para gestionar su solicitud de cancelación y/o reembolso de acuerdo a sus políticas**; y de aplicar, podría realizarse un Reembolso Por Cargo*.

• *Un “Reembolso Por Cargo”, Es la devolución de fondos a la tarjeta desde donde se hizo el cobro, por medio de un reverso en STRIPE, este lo solicita la Tienda o vendedor desde su cuenta de administrador en Stripe. La devolución en estos casos podría ser parcial y no total, debido a las políticas de esta pasarela de pagos. Estos reembolsos se podrán ver reflejados de 24 a 48 Hrs. En algunos casos muy esporádicos podría tardar hasta 10 días a hábiles. 

• **Las Tiendas o vendedores, son libres de escoger según su criterio administrativo la forma de Devolución de recursos más conveniente entre las partes, pudiendo ser  “Reembolsos por cargo” o “Transferencias bancarias”, estas ultimas pudiesen demorar hasta 14 días hábiles en reflejarse a la cuenta que proporciona el cliente. Los clientes están sujetos a estos criterios al momento de efectuar sus compras según los Términos y condiciones de TUNEGO.

TUNEGO “NO” realiza ni gestiona Cancelaciones y/o Reembolsos. Las Tiendas o vendedores son responsables de gestionar y llevar a cabo estas solicitudes.

Para las Tiendas y vendedores hemos realizado una guía para poder realizar cancelaciones y reembolsos. Mire el siguiente tutorial: Cancelaciones y Reembolsos en Tunego.